Barang terlambat? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, cukup menghubungi call center JNE ketika ada kendala pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan pengiriman dan logistik ini sebenarnya sudah cukup terkenal di Indonesia bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, saat check-out, biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE bukan?
Dan bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai, terlepas dari kenyataan bahwa perkiraan waktu pengiriman telah berlalu? Selain menghubungi call center JNE , Anda bisa terlebih dahulu melakukan tracking online untuk mengetahui di mana barang tersebut berada. Namun pada artikel kali ini, kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung ke CS JNE.
Periksa tanda terima dengan situs lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda melihat nomor resi dan bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun sebenarnya dalam e-commerce, telah diamati bahwa proses pengiriman barang telah mencapai sana dan di tempat lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau Anda mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs lain untuk memeriksa tanda terima.
Beberapa situs pengecekan resi yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu dengan masuk ke halaman beranda resi.id kemudian mengetikkan struk pada paket, menekan enter, lalu mengikuti petunjuk selanjutnya. Status paket anda akan muncul, atau anda juga bisa mengecek di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah melakukan pengecekan di berbagai situs pengecekan resi, namun masih belum melihat update status paket, Anda bisa menghubungi kantor layanan telepon JNE. Ada banyak cara untuk mengeluh atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang Anda berikan, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang telah Anda berikan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi website Tanya Joni untuk datang langsung ke markas.
Hubungi Call Center JNE melalui e-mail
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana, karena anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda ajukan, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah”, dan kemudian di badan email isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar rintangan untuk membuat CS mudah dimengerti.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa sertakan nama penerima, nama pengirim dan nomor handphone yang aktif. Anda juga bisa menyertakan foto jika memang diperlukan sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami kendala dengan paket yang dikirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan hotline, Anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui email.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respons darilayanan c uskemer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin terjadi bahwa dalam beberapa menit email Anda dapat segera dibaca dan dijawab oleh administrator. Itu juga bisa menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang diberikan, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pertama-tama, pastikan bahwa pesan ke media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa pengajuan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE untuk akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga selebihnya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda harus berhati-hati.
Apalagi belakangan ini terjadi peningkatan besar atas nama beberapa perusahaan atau ekspedisi. Jadi pastikan akun media sosial Anda adalah akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian buruk. Lantas bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial Anda?
Cukup kirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya bisa disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus menyertakan nama pengirim, nama penerima, nomor tanda terima, dan nomor ponsel yang masih aktif, serta memberikan beberapa penjelasan tentang masalah yang Anda alami.
Akses Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah laman Tanya Joni. Situs yang satu ini merupakan situs khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE, sehingga pelanggan atau customer dapat menyampaikan masalah dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di website Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom topik, Anda dapat memilih dukungan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menginformasikan mengenai keluhan yang sedang dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Sama halnya dengan menghubungi support call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau mengecek lokasi paket. Adapun jawaban dari Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan jawabannya dari nomor handphone yang kamu masukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, masukkan nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan kontak pengembalian JNE. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian layanan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, inilah mengapa layanan hotline jarang digunakan, karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang disediakan, biaya telepon dapat dikenakan biaya tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.